주식회사 돌봄의신(이하 ‘회사’)은 관련 법령에 따라 ‘돌봄의신’(이하 ‘서비스’)을 이용하는 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.
- 회원 가입 및 관리: 회원가입의사 확인, 본인 식별인증, 연령인증, 회원자격 유지 및 관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지
- 서비스 제공: 기본/맞춤형 서비스 개발·제공·향상 및 원활한 운영, 콘텐츠 제공, 간병서비스 중개 및 요금 결제·정산, 본인인증, 연령인증 및 금융서비스, 계약서·청구서 발송, 간병확인서 발급, 채권추심, 용역제공자에 관한 과세자료 작성/제출, 이용약관 및 개인정보 처리방침의 개정 등의 고지사항 전달, 간병인 중개 및 요금 결제 서비스, 결제 내역 조회, 상담 및 불만 처리
- 카드등록 및 간편결제 서비스 제공: 돌봄의신 카드등록 및 간편결제 서비스 제공·유지·관리, 본인 명의로 발행된 결제수단 인증, 신용카드 소유자의 본인확인, 부정이용 방지 및 비인가 사용방지, 서비스 분석을 위한 자료 활용
- 고충처리: 이용자의 신원 확인, 고충사항 확인·처리, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
- 마케팅 및 광고에의 활용: 맞춤형 광고 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공. 단, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 광고성 정보 수신 동의를 얻은 경우에 한함.
- 서비스 개선 및 개발: 기존 서비스 개선 및 신규 서비스, 맞춤형 서비스 개발
- 가명정보의 활용: 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명처리 및 가명정보의 활용
제2조 (처리하는 개인정보 항목)
회사는 서비스 이용자에 대하여 다음의 개인정보항목을 수집하여 처리하고 있습니다.
1. 회원 가입 시 수집사항 (필수항목)
| 회원 유형 | 수집 항목 |
|---|
| 환자 (개인) | 성명, 휴대전화번호 |
| 환자 (기업) | 사업자등록번호, 기업명, 대표자 이름, 담당자 이름, 담당자 휴대전화번호, 이메일주소 |
| 간병인 | 성명, 휴대전화번호, (실명확인된 회원에 한하여) 간병인 매칭 서비스 이용 이력 |
2. 프로필 추가 입력 시 수집사항 (선택)
| 회원 유형 | 수집 항목 |
|---|
| 환자 (개인) | 생년월일, 성별, 이메일, (카카오 로그인 이용자에 한하여) 이름 및 카카오계정(전화번호) |
| 간병인 | 실명인증값, 생년월일, 성별, 프로필사진, 간병 경력, 선호 업무/간병 유형, 선호 지역, 자격증, 돌봄 영역, 자기소개 |
3. 간병인 프로필·계좌 관리 시 수집사항 (필수)
이름, 실명인증값, 생년월일, 성별, 내/외국인 여부, 계좌번호, 예금주 및 은행, 휴대전화번호
4. 간병인 매칭 신청 시 수집사항
필수: 간병 신청 유형, 간병 장소, 간병 기간, 환자 기본 정보(이름, 진단명, 성별, 생년월일, 키, 몸무게), 환자 건강 상태 정보, 보험 청구 예정 여부, 선호 간병인 성별·국적
선택: 간병 장소 상세위치, 추가 연락처, 보험사·보험 상품명·설계사·설계사 연락처
5. 결제 시 수집사항
결제 카드 번호, 결제 방법, 할부 여부, 결제 금액, 수수료, 결제 일시, 승인 번호, 결제 취소 여부, 취소 사유, 환불받을 은행 및 계좌번호
6. 카드 등록 시 수집사항
카드 구분, 카드번호, 카드 인증 토큰, 카드 유효기간, 생년월일 또는 사업자등록번호, 카드비밀번호 앞 2자리
7. 자동 수집 항목
IP주소, MAC 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(방문 및 이용기록, 불량 이용기록 등), 기기정보(휴대폰 모델명, OS 명 및 버전정보), 광고식별자
제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 이용자가 서비스를 탈퇴 또는 이용자격을 상실할 경우에는 수집된 이용자의 정보를 지체없이 삭제 및 파기합니다. 다만, 다음의 경우에는 해당 기간까지 보존합니다.
- 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우 — 해당 수사·조사 종료 시까지
- 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시 — 해당 정산 시까지
- 서비스 부정이용 기록 — 해지 후 1년간
법령에 따른 보존기간
| 보존 항목 | 기간 | 근거 법령 |
|---|
| 서비스 이용 관련 로그기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 계약/청약철회, 대금결제, 재화 공급 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만/분쟁처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 표시·광고 기록 | 6개월 | 전자상거래법 |
| 세법상 거래 장부 및 증빙서류 | 5년 | 국세기본법 |
| 전자금융거래 기록 (1만원 이하) | 1년 | 전자금융거래법 |
| 전자금융거래 기록 (1만원 초과) | 5년 | 전자금융거래법 |
제4조 (개인(민감)정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 동의를 받거나 개인정보 보호법 또는 다른 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
1) 간병을 신청한 회원의 경우
| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 | 보유기간 |
|---|
| 간병인 회원 | 매칭 수락 여부 결정, 고용계약 체결·이행 | 간병 장소, 기간, 환자 기본정보, 건강상태 정보, 신청인 이름·연락처 | 매칭 미완료 시: 간병 시작일 또는 신청 효력 상실일까지. 매칭 완료 시: 간병 종료 후 7일 |
2) 간병을 제공하는 회원의 경우
| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 | 보유기간 |
|---|
| 간병 신청 회원 | 간병인 인적사항 및 업무이력 확인, 고용계약 체결·이행 | 성명(일부 마스킹), 생년, 성별, 국적, 업무이력, 자격증, 돌봄 가능사항 등 | 매칭 미완료 시: 간병 시작일 또는 지원 효력 상실일까지. 매칭 완료 시: 간병 종료 후 7일 |
제5조 (개인정보처리의 위탁)
회사는 서비스 이용계약, 간병서비스 중개 등의 업무를 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지 등을 규정하여 관리·감독하고 있습니다.
| 위탁받는 자 (수탁자) | 위탁하는 업무의 내용 |
|---|
| 나이스평가정보(주) | 실명 확인 서비스 이용 |
| 나이스정보통신(주) | 결제·송금, 계좌 실명확인 |
| 알리고 (주식회사 알리는사람들) | 알림 전송 기능 (카카오 알림톡, 문자 전송) |
| 채널톡 (주식회사 채널코퍼레이션) | 서비스에 대한 문의 및 콜센터 통화 관리 |
| Amazon Web Services Inc. | 시스템 운영 및 데이터 보관·처리 |
제6조 (수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공)
회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.
- 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
- 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
- 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
- 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
제7조 (이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
- 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 권리 행사는 서비스에서 제공하는 관련 메뉴(개인정보 확인 및 변경, 탈퇴 메뉴)를 통하여, 없는 경우 서면·전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
- 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 관계 법령에서 정하는 바에 따라 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
- 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
- 회사는 열람등요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
- 다음의 경우 권리 행사를 제한할 수 있습니다: 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 재산을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우.
제8조 (개인정보의 파기)
- 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
- 파기 절차 및 방법:
- 파기절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
- 파기대상: 보유기간 및 관련법령에 따른 보존기간이 종료된 회원정보
- 파기방법: 전자적 파일은 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법으로 파기하며, 종이 문서는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.
- 통계작성, 과학적 연구 및 공익적 기록 보존 등의 목적에 한하여 개인정보를 가명처리하여 보관할 수 있습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
- 기술적 조치: 악성프로그램 및 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등
- 물리적 조치: 서버실, 자료보관실 등의 접근통제
제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
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- 쿠키의 사용목적: 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 서비스 사용 패턴 파악, 보안 관리, 서비스 개선 및 맞춤형 서비스·광고 제공
- 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹 브라우저 설정을 변경하여 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
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제11조 (행태정보의 수집·이용 및 거부)
회사는 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 광고 등을 제공하기 위해서 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
| 수집 항목 | 웹사이트/앱 방문이력, 검색이력, 구매이력 |
| 수집 방법 | 웹 사이트 및 앱 방문/실행 시 자동 수집 |
| 수집 목적 | 이용자의 관심·성향에 기반한 개인 맞춤형 서비스(광고 포함) 제공 |
| 보유·이용기간 | 회원탈퇴 또는 마케팅 거부요청 시까지 |
모바일 앱에서 광고식별자를 수집·이용하며, 이용자는 단말기 설정 변경을 통해 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 침해에 대한 상담 및 신고가 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해 신고센터 — privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118
- 대검찰청 사이버수사과 — cid@spo.go.kr / (국번없이) 1301
- 경찰청 사이버수사국 — ecrm.cyber.go.kr / (국번없이) 182
제13조 (개인정보 처리방침의 변경)
회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 개정 개인정보처리방침의 시행 일자 및 변경 내용을 알려드리겠습니다.